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峰终定律（Peak-End Rule）

2002年诺贝尔经济学奖获奖者，峰终峰终心理学家丹尼尔·卡妠曼经过深入研究，定律定律段体发现我们对体验的指果记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉，这就是高峰峰终定律。

这条定律基于我们潜意识总结体验的和结特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的峰终峰终就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的定律定律段体比重、好与不好体验的指果时间长短，对记忆差不多没有影响。高峰高峰之后，和结终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(Moment of Truth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。

小故事：比如，在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物并且搬下来，等等。但是，顾客的“ 峰-终体验”是好的。一位客户关系顾问(也是宜家的老顾客)说：“对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。什么是终呢？可能就是出库处那1元的冰淇淋！

这位顾问也是星巴克的老顾客。他说，尽管整个过程中有“排长队”、“价格昂贵”、“长时间等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等很多差的体验，但是促使他下次再去的还是“峰-终体验”：峰是“友善而且专业的店员”、“咖啡味道”，终是“店员的注视和真诚的微笑”。

启示：在“峰”和 “终”时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验时间长短无关。也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！这就是“峰-终定律”在起作用。

《瑞克和莫蒂》“峰终定律”是什么？

峰终定律是指一个人对同一件事物的记忆，仅限于高峰和结尾，事件过程对记忆几乎没有影响，高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给人的印象就越深刻。

峰终定律

这是由2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔 · 卡尼曼提出的，他同时还是一位心理学家。

他发现，不管人经历什么，他们能记住的通常是两个时刻的感受：

第一是体验最高峰的感受。不论是正向的最高峰还是负向的最高峰，都能记住。

第二是结束时的感受。

这就是峰终定律（peak-end rule）。

工作生活中学会善用峰终定律，制造难忘瞬间

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